Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bei Torvexel legen wir großen Wert auf Produktqualität und Kundenzufriedenheit. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein, bieten wir Ihnen ein transparentes und faires Rückgabe- und Erstattungsverfahren.

Rückgabebedingungen

Rückgaben sind innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung möglich.

• Die Artikel müssen neu, unbenutzt, ungewaschen und unbeschädigt sein.

• Die Originaletiketten müssen angebracht sein.

• Die Artikel müssen sich in der Originalverpackung befinden.

• Ein gültiger Kaufbeleg (Quittung oder Geschenkgutschein) ist erforderlich.

Rückgabeprozess

1. Rückgabe einleiten

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice: contact@torvexel.com

Geben Sie die Artikel, die Sie zurückgeben möchten, und den Grund für die Rückgabe an.

Warten Sie auf die Rücksendeanweisungen.

Die Rücksendekosten werden vollständig vom Verkäufer übernommen.

2. Rücksendung vorbereiten

Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung.

Bitte stellen Sie sicher, dass die Artikel frei von Flecken, Make-up, Deodorant und Gebrauchsspuren sind.

Legen Sie sämtliches Originalzubehör und alle Dokumente bei.

3. Rücksendung

Senden Sie das Paket an die vom Kundenservice angegebene Adresse.

Verwenden Sie eine Versandart mit Sendungsverfolgung und bewahren Sie den Versandbeleg auf.

Rückerstattungsprozess

Rücksendungen werden in der Regel innerhalb von 5–7 Werktagen nach Eingang bearbeitet.

Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 14–21 Werktagen nach Bearbeitung.

Die Rückerstattung umfasst den Artikelpreis und die anfallende Mehrwertsteuer.

Versandkosten werden grundsätzlich nicht erstattet, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen.

Rückerstattungen für Käufe mit Kassenbon erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Bei Rücksendungen mit Geschenkgutschein erhalten Sie eine Warengutschrift.

Eine Bearbeitungsgebühr von 1